百民字〔2017〕68号
关于印发《百色市民政局提升2017年度社会评价满意度工作实施方案》的通知
各县（市、区）民政局，局机关各科（室）、直属各单位：
《百色市民政局提升2017年度社会评价满意度工作实施方案》已经局领导同意，现印发你们，请结合实际，认真贯彻落实。
百色市民政局
2017年6月28日
信息公开选项：主动公开
百色市民政局提升2017年度社会评价
满意度工作实施方案
根据广西壮族自治区绩效考评领导小组关于印发《2017年度设区市和自治区直属机关绩效考评工作方案》（桂绩发〔2017〕1号）和市绩效办《提升2017年度全市绩效考评满意度目标工作实施方案》工作要求，为切实提升我局2017年度社会评价满意度，特制定本实施方案。
一、总体思路
深入学习党的十八大、十八届三中、四中、五中和六中全会精神，全面贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，结合全市开展的“三年一争当”工作，以建设“人民满意单位”为目标，坚持一切以群众满意为最高标准，坚持问题导向、严实导向、问责导向、激励导向，全面梳理影响我局工作目标满意度的主要问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，切实解决社会公众反映的重点、难点、热点问题，标本兼治，明确任务，强化措施，推动满意度提升各项工作扎实开展。
二、工作目标
通过扎实开展提升群众满意度目标活动，促使干部工作作风明显改进，服务质量明显改善，工作效能明显提高，群众呼声和合理诉求得到充分反映和解决，引领广大党员干部全力化解突出矛盾问题，让群众分享更多的政策实惠和改革成果，有力推动民政工作改革创新发展，全面提升群众满意度。
三、工作内容
（一） 宣传展示绩效成果。组织承接自治区考评指标的科室根据所承担的自治区年度绩效工作任务，将重点工作、重大项目、民生工程的实施情况以及工作措施、成效亮点等编制成绩效宣传展示材料，在百色民政网站、百色新闻网和右江日报等进行宣传，向社会公众宣传展示工作成效，营造良好的舆论氛围，着力提高宣传的针对性和有效性。
（二）撰写《年度绩效分析报告》。 2017年12月，由局绩效办牵头各相关科室配合，撰写我局2017年度绩效分析报告，并报送市绩效办，同时在百色民政网站公开。
（三）认真做好自治区和市级调查样本的收集、报送工作。
局绩效办根据市绩效办要求，组织相关科室收集样本框并按时上报市绩效办。具体是：社会救助科提供50个服务对象，福利科提供50个服务对象，救灾科提供50个服务对象，并按时报送至局绩效办。
（四）开展服务回访和绩效沟通工作。各相关科室根据实际情况，采取各种措施，如通过开展“一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访、一个答复”的“六个一”的方式（即寄一封信宣传工作成效，打一个电话沟通取得理解，召开一个通报会统一认识，发一个短信告知工作进展，开展一次大走访了解社会公众困难和需求，积极答复社会公众上年度提出问题整改情况），加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意见建议，取得他们理解和支持，不断提高我局各项工作满意度。
（五）加强与自治区民政厅相关业务处室局的联系。承接自治区考评指标的科室及分管领导要积极与自治区民政厅相关业务处室局多沟通多汇报，做好绩效沟通，争取上级部门的理解和支持。
四、工作要求
（一）明确市绩效考评满意度目标考评内容。考评内容：（1）制定提高社会评价工作满意度工作方案；（2）落实措施；（3）按时按质提供社会评价样本框；（4）抽查样本满意度；（5）绩效宣传展示；（6）与自治区业务主管部门沟通。
（二）高度重视绩效考评满意度工作。各相关科室要高度重视绩效考评满意度目标工作，建立领导联系工作制度，落实专人具体负责，保持和局绩效办做好沟通和对接工作，确保绩效考评满意度目标工作落到实处，取得实效。
（三）落实各项工作措施。各相关科室要通过电话访谈、短信沟通、一封信宣传等方式，与每一个列入参加公众评议电话访问的人员进行工作联系和沟通，关心群众诉求，听取群众对我局工作的意见建议。重点做好两方面工作：一是对提供给自治区、市绩效办样本框中的人员信息进行一次全面调查摸底，切实做到底数清、情况明、无遗漏；二是开展多形式的沟通、宣传工作，收集和反馈群众反映强烈的突出问题，及时帮助群众解决实际困难和问题，化解他们心中的怨气，寻求群众的理解和支持。
（四）加强工作督查。局绩效办组织人员对各相关科室开展提高绩效考评满意度目标工作的情况进行督查，对不开展、不落实工作的科室进行通报。
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