百民字〔2022〕24号 关于印发《百色市民政局2022年提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案》的通知

各县（市、区）民政局，局机关各科室、各直属机构：

《百色市民政局2022年提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案》已经市民政局党组会讨论通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

                            百色市民政局 

                                         2022年10月14日

百色市民政局2022年提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案

根据《百色市2022年提升绩效考评社会评价满意度工作实施方案》（百绩办发〔2022〕12号）文件精神。自治区将于2022年9月底开始收集各评价主体样本框，10--12月开展年终评议。为切实做好自治区、百色市社会评价满意度工作，提升我市人民群众对民政工作的评价满意度，特制定本方案。

一、工作目标

通过扎实开展提升满意度工作，促使全市民政系统干部职工进一步提升机关行政效能，提高人民群众对经济社会建设的参与权、知情权和监督权，强化政府执行力，转变机关工作作风，形成重实干、办实事、求实效的工作机制，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。通过广泛、深入宣传绩效成果，增强群众的获得感和幸福感，提高社会评价满意度。

二、工作任务

对照《百色市2022年提升社会评价满意度工作重点单位任务清单》（附件1），涉及民政工作访问内容有1个，为附表1:2022年度设区市民意调查农村居民评价电话访问（B 卷）中的“您对本地执行村规民约、简化红白喜事操办是否满意？”的内容，其中包含民政村规民约、移风易俗等方面的工作。评议方式民调机构从 CATI计算机辅助电话调查系统随机抽取。各县（市、区）民政局、局机关相关科室要主动认领任务，层层压实责任，切实提升人民群众对民政工作的满意度。

三、工作措施

（一）及时动员部署

局机关、各县（市、区）民政局要及时组织召开2022绩效考评社会满意度工作动员会，层层传达自治区民意调查的重要性，部署民政系统开展2022年提升绩效考评社会评价满意度工作的措施步骤，动员全市民政系统干部职工发挥带头作用，积极参与，争当百色绩效宣传员，从讲政治、讲大局的高度，客观公正地给百色评价。适时召开2022绩效考评社会满意度工作分析研判会，有针对性的分析研判社会评价访问内容中民政工作尚存在什么突出问题，公众最关切什么问题，找出短板，以问题为导向，及时采取有力有效措施进行整改，进一步增强公众的获得感、幸福感、满意度。

〔责任领导：邓 钢，牵头科室：局绩效办，责任单位：各县（市、区）民政局、局机关各科室和直属各单位，完成时限:2022年10月10日前〕

（二）按时上报样本框

2022年9月-10月，市绩效办将组织各级各部门按要求收集参与设区市社会评价各类群体的信息资料，上报自治区绩效办。各县（市、区）民政局对应社会评价所需样本框，按相关要求上报市民政局汇总上报。（详细要求见附件1工作重点清单）

1.各县（市、区）民政局要落实专人负责此项工作，尽快收集整理有关资料，认真审核校对，提供的名单以及联系电话不能重复。填写的附件表请用 Excel格式的电子文档制作，务必于 10月9日上午下班前将附件表的有关资料电子版打包后报送市民政局办公室邮箱，以便汇总按时上报市绩效办。

2.对未按时间、质量等要求提供有关资料或完成相应工作，导致评议评价工作延误的，市民政局绩效办将按有关规定扣减相应分值。

3.所提供的信息资料仅只限于社会评价使用，不作商业等其他用途。各县（市、区）民政局对参评人员的个人信息、评议意见负有保密义务。

〔责任领导：邓 钢，牵头科室：局绩效办，责任单位:各县（市、区）民政局、局机关各科室和直属各单位，完成时限:2022年10月10日前〕

（三）强化绩效宣传

加大全市民政系统绩效管理成果宣传力度，全方位进行绩效展示，着力提高民政绩效宣传的针对性和实效性。各县（市、区）民政局、局机关各科室应适时将所承担的自治区年度绩效工作任务的实施情况以及工作措施、成效亮点等通过各级媒体、网站等宣传渠道阵地展示绩效成果；要正面引领传播正能量，营造良好的“民政为民 民政爱民”舆论氛围，提高群众对民政绩效工作的知晓率和满意度，让改革发展成果更多惠及广大人民群众，让群众拥有更多实实在在的获得感、幸福感。

1.成立绩效宣传材料专班。市本级和各县（市、区）民政局要成立绩效宣传专班，将群众意见建议整改工作落实情况、所承担的自治区年度绩效工作任务，重点工作、重大项目、民生工程、社会评价评议内容的实施情况以及工作措施、成效亮点撰写成图文交市民政局办公室邮箱bssmzj@163.com汇总报市绩效办。

2.编撰绩效宣传展示材料。对照自治区访问的问卷内容，总结民政工作成效和亮点，撰写百色市民政领域绩效宣传展示材料，按要求向百色市人民政府门户网站、百色市电视台、百色新闻网、右江日报、百色市民政局门户网站等媒体平台进行公开展示，方便社会公众了解我市民政工作情况。市民政局负责对照评议内容（详见附件1），于10月16日前撰写一篇以上宣传稿件和制作一个3分钟以内短视频上报。

3.多渠道宣传社会评价工作。充分利用机关大院民政宣传阵地悬挂社会评价有关标语、摆放绩效宣传板报。通过民政门户网站、微信公众号、QQ群、微信群等宣传渠道，公布自治区社会评价公告，宣传我市在提升社会满意度工作方面取得的成效和亮点。

〔责任领导：黄忠敏、任建伟，牵头科室：基层政权社区治理和区划地名科、社会事务和儿童福利科，责任单位：各县（市、区）民政局、局机关各科室和直属各单位，完成时限：2022年12月31日前〕

（四）加强绩效沟通

各县（市、区）民政局、局机关各科室要根据实际情况，采取有力有效措施，积极开展绩效沟通，对照自治区绩效考评领导小组办公室下发的问卷评议内容和访问对象，采取有力措施，对访问对象开展有效的绩效沟通。

1.开展“七个一”活动。即寄一封信宣传工作成效，打一个电话沟通取得理解，召开一个通报会统一认识，发一个短信告知工作进展，开展一次大走访了解社会公众困难和需求，积极答复社会公众上年度提出问题整改情况，设立一个微信公众号进行政策和工作的绩效宣传。各单位可根据工作性质、对象范围等，适当的选择2-3项进行绩效沟通，要注意沟通的方式方法，尽量避免沟通对象产生反感。

2.活用新时代信息手段。各县（市、区）民政局、局机关各科室要利用好各级新闻媒体，利用宣传横幅（参考内容详见附件 5）、明白纸、宣传栏、板报、LED 显示 屏、广播、宣传车、QQ 群、微信群抖音号，微信公众号、头条号、农村小喇叭、民族特色、民族方言录制好宣传内容等宣传方式进行宣传。

3.建立高效沟通平台。各县（市、区）民政局、局机关各科室要加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意见建议，及时对发现的问题进行认真梳理汇总，按属地原则进行统一交办。要加强群众意见整改领导，对有具体指向可整改的问题，要制定整改方案，落实整改措施，切实整改。其中，对点上的问题，要善于举一反三，以点带面推进整改；对反复出现的问题，要着眼长效治理之策；对一些老大难问题，要创新思路方法，以勇于担当的勇气和钉钉子的精神，动真碰硬、克难攻坚、扎实整改，努力取信于民，不断提高各项民政工作满意度。（年内长期开展）

（五）加强请示汇报

1.落实“一把手”重视绩效考评工作要求，局主要领导年内向自治区民政厅请示汇报绩效考评工作2次以上，主动汇报承接自治区、百色市绩效考评指标工作完成情况、需要帮助解决的问题等，争取自治区民政厅对我市工作的理解和支持，提高对我市民政工作的满意度。

2.配合市绩效办做好自治区、百色市绩效考评指标任务完成情况的汇报材料，以便市绩效办以“一封信”形式报送自治区领导、百色市领导。

〔责任领导：丁丽华，牵头科室：局绩效办，责任单位：各县（市、区）民政局、局机关各科室和直属各单位，完成时限：2022年12月31日前〕

（六）开展督查考评

组织开展提升满意度工作督查，对在督查中发现不认真履行提升满意度工作职责、不及时动员部署、不及时上报材料、不开展宣传工作的单位和个人，在全市民政系统进行通报，通报结果作为年终绩效考评的扣分依据。市民政局绩效办将适时组织人员，按自治区社会评议的内容对各县（市、区）进行抽样调查，调查结果计入年终绩效考评总分。

〔责任领导：邓 钢，市民政局绩效办，责任单位：各县（市、区）民政局、局机关各科室和直属各单位，完成时限：2022年11月30日前〕

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各县（市、区）民政局、局机关各科室和直属各单位要高度重视绩效考评社会评价中期评议满意度工作，及时召开会议传达工作要求，确保覆盖至每一位干部职工，落实专人具体负责绩效宣传信息等各项工作，确保工作落实到位。

（二）强化措施，提升满意度。各县（市、区）民政局、局机关各科室和直属各单位要按照方案要求，明确时间节点和工作任务，按时按质开展相关工作，尤其要做好绩效宣传展示和“七个一”活动，确保工作取得实效。

（三）加强督查，务求实效。市民政局绩效办已将督查结果作为年终绩效考评的扣分依据，各县（市、区）民政局要围绕重点工作，不定期对有关责任单位工作开展督查督导，对工作不力、工作没有效果的，造成绩效考评被扣分的，将给予通报批评，并追究单位领导及相关人员的责任。

附件：1.百色市 2022 年提升社会评价年终评议满意度工作重点任务清单（民政部分）

2.本系统县（区）级干部职工样本框

3.服务（工作）对象样本框

4.脱贫攻坚（乡村振兴）样本框

5.社会评价标语