关于开展2021年住宅工程质量用户满意度问卷调查工作的通知

百建发〔2021〕89号

各县（市、区）住房和城乡建设局、田阳区房地产管理中心：

根据自治区住建厅《关于开展2021年全区房建市政工程“质量月”活动的通知》及我局《2021年百色市房建市政工程“质量月”活动方案》工作要求，为准确评估我市住宅工程质量常见问题专项治理及用户对工程质量满意度评价情况，为下一步调整工作重点提供依据，我局定于9-12月在全市范围内开展一次住宅工程质量用户满意度问卷调查工作，现将有关事项通知如下：

一、调查时间

    2021年9—12月

二、调查范围

2020年1月1日以后竣工验收的住宅小区

三、开展问卷调查步骤

（一）各县（市、区）住房城乡建设主管部门（物业主管部门）应选取2020年1月1日以后竣工验收的4～5个住宅小区，通过住宅工程用户满意度调查系统（以下简称“调查系统”）开展住宅用户质量满意度调查问卷工作。本次调查可采用实地调查或公众通过扫描二维码登录调查系统参与调查的方式进行。选取的住宅小区宜包含不同结构类型，入住率在60%以上；设区市每个住宅小区参与调查的总户数不宜少于300户，各县每个住宅小区参与调查的总户数不宜少于100户；当辖区内的住宅小区规模确实不满足上述要求时，各县（市、区）可视情况选择适宜的小区开展问卷调查工作。

（二）选定住宅小区后，各县（市、区）住房城乡建设主管部门应设置各小区管理账号并下发给小区的物业（运营）单位配合开展调查工作，设置方法按《住宅工程用户满意度调查系统操作手册》进行。

（三）获得管理帐号的住宅小区的物业（运营）单位统一在网上填写该小区的基本信息，生成小区问卷调查的二维码唯一性标识后，住户通过手机扫描二维码登录调查系统填写住宅工程质量用户满意度调查问卷。

（四）调查单位向物业（运营）单位询问住户反映的主要工程质量问题，必要时入户进行调查了解。

四、有关工作要求

（一）认真部署安排。各县（市、区）住房城乡建设主管部门（物业主管部门）要高度重视本次调查工作，认真筛选符合开展调查的工作的住宅小区，同时安排一名工作人员作为联络员，具体本次调查具体。各县（市、区）住房城乡建设主管部门于2021年10月30日前填写回执表将联络员姓名、联系电话及拟定调查的住宅小区报送我局。（邮箱：bszjzak@163.com）

（二）实地开展调查。各县（市、区）住房城乡建设主管部门（物业主管部门）要通过调查系统开展实地调查工作，为确保调查工作顺利开展，我局将组织开展一期住宅工程用户满意度调查系统使用培训班，培训时间、地点另行通知。同时实地调查过程中，有何疑问和建议，可直接联系广西建设工程质量安全管理站，联系人：雷雪霏，联系电话：0771-5881296。

（三）投诉分类统计。各县（市、区）住房城乡建设主管部门（物业主管部门）应根据2020年接到的住宅工程用户投诉的分类统计数据，登录调查系统填写住宅工程常见质量问题投诉调查问卷。

（四）投诉热点分析。各县（市、区）住房城乡建设主管部门（物业主管部门）应根据投诉分类统计的情况，科学分析住宅工程投诉热点的变化，提出调整下一步住宅工程质量常见问题治理工作的建议。

（五）调查结果通报。本次调查结束后，由百色市建设工程质量安全监督科负责统计和分析调查数据，通过我局向全市通报调查结果。

联系人：杨雅淇，0776-2808405；周家鸿，0776-2829108。

附件：1.XX县（市、区）2021年住宅工程质量用户满意度问卷调查工作回执表

2.住宅工程用户满意度调查系统操作手册

百色市住房和城乡建设局

                                2021年10月21日

附件1：

XX县（市、区）2021年住宅工程质量用户满意度问卷调查工作回执表

单位名称（公章）：                 联系人：              联系电话：