百色市住房公积金管理中心服务承诺制度

第一条  为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向缴存住房公积金的职工提供优质高效的服务，根据中心服务的内容，特制定本制度。   

第二条  服务承诺制是本中心各科室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受缴存人及群众监督的制度。

第三条  服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有：服务质量，办理公积金缴存、支取、贷款业务办结时限以及廉洁从政等方面。

第四条  各科室、管理部负责人、每位工作人员每年向中心全体工作人员作出承诺，中心主任、副主任代表班子及个人向社会作出承诺。

第五条  服务承诺制的主要措施：

（一）各科室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过上墙、中心网站等渠道向社会公布，作出承诺；

（二）各职能科室编印办事指南以备办事人员索取；

（三）完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：0776-2821200。对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第六条  服务承诺制的管理

服务承诺制的贯彻与落实工作由科室(管理部)负责人负责，监督和检查工作由中心办公室和督察小组负责。

第七条  服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情节轻重给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。