百色市住房公积金管理中心
关于落实绩效考评指标任务及社会评价问题整改的情况报告
根据市绩效办《关于做好2018年度绩效宣传展示工作的通知》（百绩发〔2018〕13号）要求，我中心组织相关业务科室，认真梳理排查近一年来开展落实自治区绩效考评“提升满意度工作”指标任务及2017年度自治区反馈百色市“社会评价”问题整改完成情况，现将有关情况报告如下：
落实自治区绩效考评“提升满意度工作”指标任务情况
为进一步提升服务质量，提升广大缴存职工的满意度，我中心各业务科室结合工作实际，创新工作方式方法，在简政放权、优化流程、精简材料、提高效率、拓宽服务手段等方面亮点频闪，主要表现在：
（一）简政放权，提高审批效率。充分授权业务科室和管理部，住房公积金归集、提取、贷款业务由各业务科室、管理部负责人审批，不需要提交中心领导或会议审批，有效简化了审批流程，缩短了审批时限，提高了办事效率。
（二）精简材料，优化流程，提高工作效率。一是实现公积金贷款委托银行全部进驻业务服务大厅办理业务，职工提交贷款申请时，一并预签银行借款合同、抵押合同，“最多跑一次”即可办理所有贷款申请手续；二是依托电子档案系统等信息化手段，实现业务办理资料一次扫描归档，多次查询调用，避免职工重复提供证件材料。凡是2016年3月后办理过公积金购房提取及偿还商业银行住房贷款提取业务，并一次性采集数据到业务系统的，在提取材料时限范围之内再次办理该项业务只需填写提取申请表（商业住房贷款提取每年还需提供最近三个月的还贷清单）；三是加快提取业务受理—资金到账速度。公积金提取业务受理由原来的单笔平均10分钟缩短为5分钟，审批资金到账时间由原来8个工作日缩减到当天办结到账；四是公积金异地转移线上办理，职工只需要到现缴存地住房公积金中心申请，通过住建部异地转移接续平台直接转移，无需像以前一样在原缴存地和现缴存地之间来回跑、两头办。
（三）开展公积金贷款约定提取业务。今年六、七月份我中心已将公积金贷款约定提取规范及相关材料进行拟定，公积金贷款约定提取业务将分为两种方式，按月约定提取及按年约定提取。推出公积金贷款约定提取后，职工只要前来中心办理公积金贷款约定提取手续，今后每月或每年我中心将职工的公积金账户缴存额按时划转到职工还贷储蓄卡上，职工无须再到中心业务大厅办理提取业务。今年8月起公积金贷款约定提取业务已经在市本级试点，收到广大职工的一致好评。争取明年能全市铺开，推广公积金贷款约定提取业务。
（四）加快推进“互联网+公积金”，拓宽服务渠道。一是住房公积金综合服务平台建设全面投入使用，建成12329服务热线、12329短信平台、门户网站、网上业务大厅、自助服务终端、手机客户端、官方微信和官方微博等8大服务渠道，职工可以通过以上渠道随时随地查询公积金账户余额、业务办理进度等。二是网上办理业务逐步铺开。目前正在推进单位汇缴网上办理业务，创新汇缴业务模式，实现缴存单位足不出户就可以办理业务，实时审核办结，解决以往缴存单位不及时递交相关住房公积金分配材料，导致部分公积金不能及时分配，从而影响职工正常办理贷款、提取业务的问题。退休及解除劳动合同提取已全面网上申请办理，贷款申请及预审也已实现线上办理，下一步我中心将积极探索全面推进公积金归集、提取、贷款业务线上办理，扎实落实业务办理“一次不用跑”和“最多跑一次”。
（五）积极开展满意度测评工作。各业务科室严格按照市政务办关于开展满意度回访工作的要求，通过电话方式开展工作满意度回访，并积极通过短信、信件方式推进政务公开，提升工作满意度。一是通过电话回访。归集、提取业务因业务量大，根据市政务办要求，按办件量规定比例进行回访。贷款业务全面回访，对办理业务的每一位职工征询服务意见和建议及满意度情况，并做好记录。二是通过短信、信件推进政务公开。每年基数调整、年度结息、重大政策调整等关键时间节点，通过发信息或邮件与职工进行公积金余额对账，让职工及时了解公积金缴存情况。贷款业务实行动态审批，贷款审批通过、抵押办结、放款三环节都有短信提醒，职工可以实时了解贷款办理进度，提高工作透明度和职工满意度。
二、2017年度自治区反馈“社会评价”存在问题整改情况
2017年度自治区“社会评价”反馈我中心需整改内容为“解说详细耐心点，服务态度好些”，总体表现为提高服务质量。为全面落实存在问题整改，我中心通过加强培训教育、强化监督考核等手段，增强前台人员服务意识、责任意识。主要表现在：
开展培训教育。一是经常性召开科室工作会议，学习
文件，强调纪律，明确工作要求，警示提醒；二是召开业务培训班，深入学习政策，统一服务要求和标准，提升服务水平。
强化监督考核。制定和完善中心岗位考核管理办法，
把工作纪律、服务质量、投诉情况细化到岗位考核指标，切实提高前台工作人员的岗位责任意识和服务意识。
百色市住房公积金管理中心
2018年10月29日
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