为进一步优化政务服务环境，不断提高行政审批速度和政务服务质量，市建规委政务服务窗口不断加强内部管理，创新政务服务机制，提高行政审批效率，按时高效办结承诺事项，政务服务工作在“减少”上动脑筋，在“简化”上想办法，在“提速”上求突破，在“零距离”上求发展，努力打造一流的标准化政务服务窗口，切实提高了行政审批效率，该委政务服务窗口自进驻市政务服务中心以来工作取得了显著成效。
创新“三个减少”服务方式。一是减少申报材料的重复提供。无论是单位报建还是个人报建，该委政务服务窗口按照统一的申报材料要求，同一材料只要在上一环节提供了，下一环节则无需再次提供，避免了材料重复提供现象，减少了申请人材料提供的数量；二是减少申请人跑腿次数，委主要领导冉光富主任每月坚持至少2至3次到本委政务服务窗口检查工作，委分管领导也经常下到窗口检查指导，及时发现和解决窗口建设中存在的问题，做到审签在“窗口”，解决疑难问题在窗口。严格执行“一次性告知，一站式受理，一条龙服务”，要求窗口工作人员严格执行项目受理一次告知制度，对资料齐全的事项当即给予受理，对资料不全的事项则做到一次性告知，对符合法定形式的即办件则现场办结；三是减少事项办结时限。在确保依法行政的前提下，积极探索新机制，采取内部联审联办、交叉办理等措施，使申请事项承诺办结时限减半，提速率均在50%以上。凡属于项目登记、备案类事项实行即来即办，对许可、核准、并联审批项目，充分利用现有网络技术，实行点对点对接，网上审批，实现“行政提速、服务提质”。
提高“三个简化”服务意识。一是简化审批程序。为了实现审批程序简洁、便民、一步到位，针对审批项目类别不同、环节不同，对应审批事项逐一制定了审批流程图，实现服务 “八公开”，开拓简化审批程序新思路，围绕优化审批结构，降低行政成本，提高审批效能原则，积极探索对工程建设中，诸多事项的整合，在依法行政的基础上，使行政审批程序更为简化；二是简化审批与监管衔接。进一步建立和完善审批与监管的运行机制，培育形成前方审批，后方监管，审批与监管相分离，又有机结合的运行机制；三是简化办理项目文本格式内容。在大力推行电子政务，完善现有网上申请、受理、审批的基础上，着力简化现有项目文本格式内容，创造一个优质高效的审批服务环境。
树立“三个加快”服务节奏。一是加快思想观念转变，破解影响和制约科学发展的突出问题；二是加快窗口工作人员业务水平、工作能力的提高，不断加强人员素质培训。重点抓好法律法规和业务知识的学习，使每位窗口工作人员都能熟练掌握8项行政审批和24项非行政审批事项的受理和办结工作，达到一个窗口受理、独立办结的工作能力；三是加快行政提速、服务提质步伐。进一步深化网上审批制度，畅通审批“绿色通道”。对自治区、市重点工程、招商引资工程实行特事特办，窗口负责人全程领办，努力打造一流的标准化窗口、文明和谐窗口，让企业满意、让群众信任、让领导放心。
推行“三个零”工作理念。一是服务方式 “零距离”。该委窗口工作人员常主动服务，耐心服务，微笑服务，采取规范操作、细心审核等形式，急申请人之所急，想群众之所想，真正把服务做到群众的心坎上；二是服务事项 “零积压”。简化办事程序，对于手续齐全而又符合要求的申请事项，当即予以受理，没有无故拖延和积压现象发生；三是服务质量 “零差错”。通过规范工作流程，严肃工作纪律，准确无误，确保工作差错率在零状态。
据笔者了解， 2009年该委政务服务窗口接到咨询件63件，申请件726件，其中受理703件，办结686件，办结率97.58%，申请件、受理件、办结件较2008年同比分别提高38.7%、39.7%和42%，收件数基本保持在市直单位前10名，窗口工作人员得到申请人表扬或感谢的有186人（次），群众评价满意率均达100%，在全市政务服务工作年度考评中，该委政务服务窗口被市人民政府授予2009年度“优秀窗口单位”称号，该单位窗口首席代表连续两年被评为年度先进个人。
□ 龙昌正 韦 钰
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